Esta política explica como a YOU Telecom ("nós"), provedora de serviço de conexão à internet, trata dados pessoais de clientes, potenciais clientes e pessoas que entram em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem é o controlador
A YOU Telecom é a controladora dos dados pessoais descritos aqui. Contato do encarregado pelo tratamento de dados: livreti5@gmail.com.
2. Quais dados tratamos
- Cadastro e contrato: nome, CPF ou CNPJ, endereço da instalação, telefones, e-mail, plano contratado, situação do contrato e histórico de faturas e pagamentos.
- Dados de conexão: registros de conexão (data, hora, endereço IP) que somos obrigados a guardar pelo Marco Civil da Internet, além de dados técnicos do equipamento instalado (modelo, sinal, tempo ligado) usados para suporte.
- Atendimento: mensagens trocadas pelos nossos canais oficiais de WhatsApp e telefone, incluindo comprovantes de pagamento enviados por você, e registros de chamados.
- Agenda corporativa de contatos: nome e telefone dos clientes, sincronizados com a agenda do Google Contatos da própria YOU Telecom para identificar quem nos escreve.
3. Para que usamos
- Prestar, instalar, manter e cobrar o serviço de internet contratado (execução de contrato).
- Atender solicitações, diagnosticar problemas técnicos e abrir chamados (execução de contrato e legítimo interesse).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de registros de conexão e obrigações fiscais.
- Identificar o titular do contrato antes de fornecer qualquer informação privada no atendimento automatizado: o robô só consulta o cadastro depois de confirmar o CPF ou CNPJ do titular e o telefone de contato.
4. Uso de dados do Google (Google Contatos)
A YOU Telecom utiliza a API do Google Contatos (People API) exclusivamente para criar e atualizar contatos na agenda Google da própria empresa, com nome e telefone dos clientes, para reconhecer quem nos escreve pelos canais de atendimento. Não acessamos a agenda de clientes nem de terceiros.
O uso e a transferência, pela YOU Telecom, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado. Esses dados não são vendidos, não são usados para publicidade e não são transferidos a terceiros, exceto quando necessário para prestar o serviço ou por obrigação legal.
5. Com quem compartilhamos
- Operadores que nos prestam serviço, sob contrato e apenas para as finalidades acima: sistema de gestão do provedor (cadastro, financeiro e suporte), plataformas de mensagens e de pagamento, e o Google (agenda corporativa de contatos).
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
6. Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo do contrato e pelos prazos legais posteriores (por exemplo, registros de conexão por, no mínimo, 1 ano; documentos fiscais e contratuais pelos prazos da legislação). Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento, confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e eliminação dos dados tratados com base em consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Basta escrever para livreti5@gmail.com. Respondemos no prazo legal.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito por perfil, registro de auditoria das operações, criptografia em trânsito e verificação de titularidade antes de qualquer consulta no atendimento automatizado.
9. Cookies
Este site é estático e não usa cookies de rastreamento.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.